一旦违规，封店且不接受申诉！亚马逊又发重要新规

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时间：2024.8.28    来源：雨果跨境
 

有消息称

亚马逊更新了关于：

站内信违规的惩罚力度

一经发现直接关店且不接受申诉

亚马逊站内信违规惩罚加严

今早，有一个关于站内信违规的重磅消息，出现在大卖群中。

US收紧了对“卖家通过后台站内信（邮箱）跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”。

 

简单来说就是，亚马逊对站内信违规的惩罚力度加严。不仅直接关店，且不可以申诉！涉及到的无非就是老生常谈的有偿删评、有偿好评等行为。

并且强调：请立即停止通过站内信或者邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”…群友们表示很慌。

“哦吼，BBQ了”

“站内信被禁了，讲白点就是这个意思”

“之前我们会发站内信回访用户体验，现在不能了”

“这个是官方的消息吗?”

卖家们纷纷表示，不管是回访还是删差评，都很需要站内信这个途径。有时候遇到一些重要的情况，就算是冒着违规风险也要删评。

但如果这个惩罚加严的消息真的属实，违规的处罚是直接关店，且不接受申诉的话。那就相当于是亚马逊在差评问题上两头堵死，卖家们左右为难。

不过目前，亚马逊官方还没有证实这件事，具体消息可以等官方出来说明。

但已经可以预测的是，亚马逊对这种“在站内联系买家，并通过各种方式引导买家评论”的行为，已经越来越严查严打。

所以不管这则消息来源于哪里。站内信的合规，一定是卖家们不可忽视的重要问题，今后多加注意。

既然如此，下面这段内容一定要仔细看完并收藏。

站内信合规标准

首先，是一些关于站内信中不容出现的敏感词。包括修改、删除、更新等操作，一旦被检测到，不仅邮件被拦截，还会触发违规：

review/evaluation/comment/feedback/rating/star

positive/negative/critical/bad/level/appraise

amend/change/modify/alter/withdraw/retract/edit/remove/delete

update/revise/erase/cancel/wipe out

其中，“review”（评论）、 “feedback”（反馈）、 “rating”（评分）、“gift”（礼物），最为敏感，尤其容易触发违规。

之前还可以用文字截图、或者同义的短语代替这些敏感词，但是这次加严之后还可不可以，目前还不得而知。

为了保险起见，近期卖家们在发站内信的时候尽量避免以上的敏感词。