内卷升级！亚马逊“仅退款”模式上线！

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时间：2024.7.12         来源：雨果跨境
 

前不久，亚马逊在深圳召开了一场闭门会，会上透露了下半年即将开展的新项目“低价商店”。

亚马逊低价商城消息出来的时候，很多卖家的注意力都集中在低价、全托管、定价权，但却忽略了一个隐藏致命问题“仅退款”！

图片来源：亚马逊

低价商店的项目中明确写道：低于3美金的低价产品，在15天内退款不退货，3美元以上可以选择仅退款！

所谓“仅退款”，就是用户申请退款时，可以选择退款但不退回商品，卖家也无法要求买家退货。

简单来说，就是纯白嫖！

可以看得出平台是想打造“用户是上帝”的服务理念，但却不想管卖家的死活！

图片来源：亚马逊卖家交流群

说到白嫖党的操作，那简直是只有你想不到，没有他们做不到！

现在随便去外网搜一搜，就有大量通过“仅退款”机制白嫖的教程视频，有的博主甚至专门做这个起家，流量大到令人发指。

收到货直接申请仅退款，无需理由，全凭心情，把商品P成破损样，几句谎话就能让平台主动退款；更有甚者，将商品退回海外仓后重新包装上架，继续售卖……

图片来源：亚马逊卖家

卖家如何应对恶意的白嫖党？

1. 遇到太过分的恶意买家，可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为；或者寻找客服帮助，开Case把恶意用户订单及退款的全部列出，让官方处理。

图片来源：亚马逊

根据提供的投诉类型选择相应的投诉，注意一定要写的有理有据。填写上订单号再写上你要投诉的内容提交即可。

图片来源：亚马逊

2. 对于高货值大于100美元以上的FBM渠道产品，一定要设置退货地址，比如退回海外仓。还要在退货设置那里设置退货商品授权(RMA)，这是很关键的，设置RMA是要经过你的同意才可以执行。否则你的产品会被白白嫖完。

3. 设置了RMA后，产品被恶意退款（客户直接找客服申请退）又没退货的情况，可以申请平台赔偿。

 

以上方法不能保证100%有效，从亚马逊这几年为迎合买方市场的“骚操作”来看，不管是仅退款还是退货退款，受伤的都是卖家。